よくある質問（FAQ）

決済・ポイントについて

決済方法にはどのようなものがありますか？

以下の決済方法に対応しています。

  • クレジットカード決済
  • 銀行振込
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Paidy
  • Amazon Pay
クレジットカードの登録ができません。

クレジットカードの認証エラーは高額な金額の購入や複数回数の購入で3Dセキュア機能が働くことがあります。これはクレジットカードの不正利用を防ぐためのもので、クレジットカード会社からも搭載を義務付けられています。ご利用のクレジットカードのアプリやホームページより3Dセキュア機能を有効にしてください。

銀行振込で決済が完了したのにポイントが反映されていません。

入金の確認次第となります。銀行振込決済の場合、入金確認後3営業日以内(土日祝除く)にポイントが反映されます。ご利用の銀行によっては反映までにお時間をいただくことがございます。

ポイントの有効期限はありますか？

ポイントの有効期限は、最後にご利用いただいた日から180日間です。期限内にご利用ください。有効期限を経過したポイントは自動的に失効となり、その後の利用はできません。失効したポイントの再発行、換金、返金等はいたしかねます。

ポイントを返金してもらうことはできますか？

いかなる場合でも返金のご対応はいたしかねます。

ガチャについて

○/○の確率とはどのような定義ですか？

例えば、1口500PT、合計3000口で1/30の確率でBOXが当たる場合、3000口中100口がBOXの当選口数となります。

キリ番の定義はどのようなものですか？

例として総口数が500口でキリ番が100口毎に設定されているオリパであれば、残口数401→400がキリ番賞となります（残口数400→399での購入ではありません）。

総還元率と最低保証の違いは何ですか？

総還元率：該当のオリパを全て購入された時に消費PTに対して90%が還元されます。

最低保証：最低でも該当最低保証PT以上の商品が必ず排出されます。

演出の仕様について教えてください。

演出についてはガチャ毎に設定が異なります。色＝◯賞確定ではなく、色＝ガチャ単価の◯pt以上という設定です。例として虹色演出でもA賞以外の商品が排出されることもあります。

演出が再生されずに賞品が確認できなかった。

獲得した商品はマイページや「獲得履歴」内の「未選択」よりご確認いただけます。

アカウント登録について

登録したメールアドレスや電話番号、住所の変更をしたいです。

電話番号・住所は、マイページにある「ご登録情報」からご変更可能です。メールアドレスの変更についてはカスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードを忘れてしまいました。

ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」からご登録のメールアドレス宛にパスワードリセットの案内メールをお送りいただき、再設定をお願いいたします。

メールアドレスを忘れてしまいました。

カスタマーサポートへお問い合わせください。その際、お名前や電話番号など登録情報の確認ができる情報をご用意ください。

送料・手数料について

送料はかかりますか？

全商品、送料無料です。ただし、海外発送依頼サービスを利用される場合には別途料金が発生いたします。詳細は海外発送依頼サービスガイド及び利用規約をご確認ください。

手数料について教えてください。

ポイント購入時の銀行振込の際の手数料はお客様負担になります。

商品・発送について

発送依頼をした商品はどれくらいで発送されますか？

発送依頼の完了から原則14営業日以内に発送いたします。商品によって発送時期が異なりますので、詳細は各商品ページにてご確認ください。

発送された商品はどれくらいで到着しますか？

お住まいの地域によって異なりますが、ステータスが「発送済み」に変更されてから1〜3営業日以内でご到着されます。

発送期限はありますか？

購入してから14日以内となります。期限を過ぎると自動的にポイント交換となる場合がありますのでご注意ください。

獲得した商品と違う商品が届きました。

商品ページに掲載されている商品と異なる商品が送られてきた場合は、返品対応させていただきます。商品到着から3日以内にカスタマーサポートへご連絡ください。

配送方法と送料を教えてください。

配送は追跡番号付きの発送方法を用いています。送料は当社負担となっています。

発送済みにした商品をポイントに変更したい/ポイント交換にしたけど発送に変更をしたいです。

一度獲得方法を選択された商品につきましては、獲得方法の変更はいたしかねます。

返品・キャンセルについて

商品の返品やキャンセルはできますか？

返品・交換手続きに関するご協力のお願い 当社では、不正防止と円滑な返品・交換対応のため、以下の手順にご協力をお願いしております。 交換のご依頼は、商品到着後3日以内にお願いいたします。 　期限を過ぎますと対応できかねますので、お早めにご確認ください。 商品受け取り時の状態を撮影してください。 　段ボール箱の全ての面が未開封であることが分かるよう、宅配業者から受け取った直後の状態での撮影をお願いいたします。 開封の様子をノーカットの動画で記録してください。 　商品開封時から、問題箇所が確認できるまでを連続して撮影いただくことで、スムーズな確認が可能となります。 破損や凹み等の不具合があった場合は、詳細が分かる写真・動画を撮影のうえ、速やかにサポート窓口までご連絡ください。 ご不便をおかけしますが、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

その他

お問い合わせ方法を教えてください。

お問い合わせは公式LINEからのみ受け付けております。カスタマーサポートの営業時間は平日11:00〜18:30です。お問い合わせいただいた内容には2営業日以内に返答いたします。

お友達紹介制度のポイント付与条件を教えてください。

お友達紹介によるポイント付与はSMS認証を完了しているユーザーのみが対象となります。認証が完了していない場合は、紹介特典を受け取ることができませんのでご注意ください。

サーバーエラーでガチャが回せない場合はどうすればいいですか？

サービス利用者が本サイトを利用した際に、サーバーエラー等によってガチャが回せない等の不利益が生じた場合であっても、当社は一切責任を負いません。また、この場合において、サービス利用者からの料金の返還請求及び損害賠償の請求についても、一切応じません。